Question 1

Qu'est-ce que PHARCOS ?

Accepted Answer

PHARCOS est un distributeur pharmaceutique algerien specialise dans la distribution de medicaments et produits de sante a travers tout le territoire national. Nous collaborons avec plus de 50 laboratoires internationaux et desservons plus de 3000 pharmacies dans 69 wilayas.

Question 2

Quelles wilayas couvrez-vous ?

Accepted Answer

PHARCOS assure une couverture nationale complete sur les 58 wilayas du territoire algerien. Grace a notre reseau logistique etendu et nos entrepots strategiquement positionnes, nous garantissons une livraison rapide et fiable partout en Algerie.

Question 3

Avec quels laboratoires travaillez-vous ?

Accepted Answer

Nous sommes partenaires de plus de 50 laboratoires pharmaceutiques de renommee internationale, dont Sanofi, Pfizer, Novartis, Roche, Bayer, GSK, AstraZeneca, Servier, Pierre Fabre, Hikma et bien d'autres. Notre portefeuille couvre une large gamme de specialites therapeutiques.

Question 4

Quels types de produits distribuez-vous ?

Accepted Answer

Nous distribuons une gamme complete de produits pharmaceutiques : medicaments de prescription, medicaments generiques, produits OTC (sans ordonnance), dispositifs medicaux, complements alimentaires et produits de parapharmacie. Tous nos produits sont certifies et conformes aux normes algeriennes.

Question 5

Comment ouvrir un compte client chez PHARCOS ?

Accepted Answer

Pour ouvrir un compte, cliquez sur le bouton "Passer Commande" puis "Creer un compte". Remplissez le formulaire avec vos coordonnees et le nom de votre pharmacie. Un commercial PHARCOS vous contactera sous 48h pour finaliser l'ouverture de votre compte et vous transmettre vos identifiants de connexion.

Question 6

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Une fois votre compte active, connectez-vous a notre plateforme de commande en ligne via le bouton "Passer Commande" > "J'ai deja un compte". Vous pouvez parcourir notre catalogue, ajouter les produits a votre panier et valider votre commande 24h/24. Un conseiller peut aussi prendre votre commande par telephone.

Question 7

Quel est le montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Le montant minimum de commande varie selon votre zone geographique et votre convention commerciale. Contactez votre commercial dedie pour connaitre les conditions specifiques a votre pharmacie. Nous nous efforcons de proposer des seuils accessibles pour tous nos partenaires.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas ete preparee en entrepot. Contactez notre service client des que possible par telephone ou via la plateforme. Une fois la commande en cours de preparation, les modifications ne sont plus possibles.

Question 9

Quels sont les delais de livraison ?

Accepted Answer

Les delais de livraison sont generalement de 24 a 48 heures pour les wilayas du nord et du centre, et de 48 a 72 heures pour les wilayas du sud. Les commandes passees avant 14h sont traitees le jour meme. En cas d'urgence, des livraisons express peuvent etre organisees.

Question 10

Comment suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification par email et SMS des que votre commande est expediee. Vous pouvez egalement suivre l'etat de votre commande en temps reel depuis votre espace client sur notre plateforme de commande en ligne.

Question 11

Que faire si ma commande arrive endommagee ?

Accepted Answer

En cas de produit endommage ou non conforme, signalez-le immediatement a la reception aupres du livreur et contactez notre service client dans les 24 heures. Nous procedons a un remplacement ou un avoir dans les plus brefs delais. La chaine du froid est strictement respectee pour les produits thermosensibles.

Question 12

Livrez-vous les produits necessitant une chaine du froid ?

Accepted Answer

Oui, PHARCOS dispose d'une chaine du froid certifiee de bout en bout. Nos entrepots sont equipes de chambres froides aux normes, et nos vehicules de livraison sont dotes de compartiments refrigeres avec suivi de temperature en continu, garantissant l'integrite de vos produits thermosensibles.

Question 13

J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page de connexion de la plateforme de commande et cliquez sur "Mot de passe oublie". Entrez votre adresse email associee a votre compte et vous recevrez un lien de reinitialisation. Si le probleme persiste, contactez notre service client.

Question 14

Comment mettre a jour mes informations de pharmacie ?

Accepted Answer

Connectez-vous a votre espace client et accedez a la section "Mon profil" ou "Parametres". Vous pouvez y modifier vos coordonnees, adresse de livraison et informations de facturation. Pour les changements de raison sociale ou de numero d'agrement, contactez votre commercial.

Question 15

Proposez-vous des conditions speciales pour les grandes pharmacies ?

Accepted Answer

Oui, PHARCOS propose des conventions commerciales adaptees au volume de commande de chaque partenaire. Les pharmacies a fort volume beneficient de conditions preferentielles, de facilites de paiement et d'un accompagnement commercial dedie. Contactez-nous pour discuter de votre convention.

Questions frequentes